Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 10 Agosto 2026

En MAXIPETSTORE queremos entregar una experiencia de compra segura y transparente. La presente política establece las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda, ya sea mediante compras online, vía telefónica o en nuestra tienda física, de acuerdo con la legislación vigente en Chile.


Los cambios o devoluciones que correspondan podrán solicitarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando se trate de una compra realizada a distancia y resulte aplicable el derecho de retracto establecido por la legislación vigente.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá presentar la boleta, factura o comprobante de pago que permita acreditar la compra.

En el caso de compras online o telefónicas, el cliente deberá comunicarse previamente con nosotros para coordinar el procedimiento correspondiente.


Para solicitar un cambio o devolución por retracto, el producto deberá encontrarse:

* Sin uso.
* En buenas condiciones.
* Con su empaque original en buen estado.
* Con todos sus accesorios, etiquetas y elementos que correspondan.
* En condiciones que permitan su comercialización, considerando la naturaleza del producto.

La devolución o cambio estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.


Para solicitar un cambio de alimentos para mascotas, el producto deberá encontrarse:

* Completamente sellado.
* Sin abrir.
* Sin señales de uso o manipulación.
* En su empaque original.
* Con el empaque en buenas condiciones.
* Con su respectiva boleta, factura o comprobante de compra.

Los cambios de alimentos deberán ser gestionados presentando el comprobante correspondiente en nuestra tienda física, salvo que se acuerde previamente otro mecanismo con el cliente.


Por razones de higiene, conservación, trazabilidad y seguridad del producto, los alimentos vendidos a granel no tienen cambio ni devolución por arrepentimiento, gusto personal o cambio de preferencia.

Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor en caso de que el producto presente un defecto, problema de calidad u otra situación cubierta por la legislación vigente.


Cuando legalmente corresponda, el cliente podrá optar por:

* Reembolso del dinero.
* Cambio por otro producto.
* Reparación gratuita, cuando por la naturaleza del producto corresponda.

La opción aplicable dependerá de la situación y de los derechos establecidos por la legislación vigente.


Si un producto presenta una falla, defecto, no es apto para el uso al que está destinado, le faltan piezas o partes, o se presenta alguna de las demás situaciones contempladas por la legislación, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto, cuando corresponda.

En estos casos, el consumidor podrá optar por las alternativas que establece la ley, incluyendo:

* Cambio del producto.
* Reparación gratuita.
* Devolución del dinero.

La garantía legal no se limita a los 10 días establecidos para cambios o devoluciones por retracto.


Para cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá presentar una boleta, factura o comprobante de pago que permita acreditar la compra.

El comprobante podrá corresponder, según el caso, a la boleta electrónica, factura, comprobante de pago u otro documento válido que permita acreditar la relación de consumo.


Esta política se aplica a las compras realizadas mediante:

* Tienda online.
* Página web.
* WhatsApp u otros canales de venta a distancia.
* Compras realizadas vía telefónica.
* Compras realizadas presencialmente en nuestra tienda física, cuando corresponda.

En las compras realizadas a distancia, se respetarán los derechos establecidos por la legislación chilena para este tipo de operaciones.


Si el producto presenta un defecto, falla, deterioro atribuible al producto o no cumple con las características ofrecidas, el cliente deberá comunicarse con nosotros para gestionar la solución correspondiente.

La existencia de una falla o defecto será tratada conforme a las disposiciones de la garantía legal y demás normas de protección al consumidor aplicables.

La presente política no limita ni elimina los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.


Debido a la naturaleza de determinados productos alimenticios, pueden existir casos en que el derecho de retracto no sea aplicable, especialmente respecto de productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Cuando corresponda una exclusión legal del derecho de retracto, esta será informada al consumidor de manera clara y previa a la compra.


Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos de reflejo del reembolso pueden depender de la entidad bancaria, empresa emisora de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.


Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o hacer una consulta, puedes comunicarte con nosotros:

Nombre de la tienda: Maxi petstore
Correo electrónico: Salomon_millacheo@live.cl
WhatsApp: +56 9 36501291
Teléfono: +56 9 36501291
Dirección de tienda física: Juan Agustin Alcalde #384
Horario de atención: Lunes a Viernes 10:15-19:00
Sábado 10:15-18:00
Domingo: cerrado



Importante

Esta política ha sido elaborada considerando la normativa chilena de protección de los consumidores. En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá lo establecido por la legislación vigente en Chile.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al salomon_millacheo@live.cl.

Envío

Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debes acudir a la siguiente dirección , Juan Agustin Alcalde 384, centro de Coquimbo.

• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.